Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: marzo de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 60 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 60 días naturales del día en que tú, o un tercero por ti indicado, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo. Puedes hacerlo por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: [tu email de contacto]
- Formulario de contacto de nuestra tienda
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos sin demora un acuse de recibo.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conservar el embalaje original y todas las etiquetas.
- Incluir todos los accesorios y documentación originales.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
5. Proceso de devolución
Una vez que hayas notificado tu desistimiento, deberás devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 60 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 60 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
De conformidad con la normativa vigente, los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de los datos de contacto disponibles en nuestra tienda.